Trois façons d'écrire

Villaspin Casino : joindre la bonne personne

Chat, e-mail ou téléphone joignent notre équipe 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français.

Contacter le support Retraits jusqu'à 25 000 € par transaction

Versés aujourd'hui

147 126 €

3 692 Joueurs en ligne

Licence officielleAutorisé par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous le numéro ALSI-211775

Retraits rapidesDélai moyen de 26 minutes, 47M € versés chaque semaine

Protection des donnéesChiffrement AES 256 bits, audité par Gaming Laboratories International

Vous joindre

Trois façons de parler à quelqu'un

Fini le doute : un humain répond à toute heure, en français, et vous savez déjà en combien de temps.

Le chat répond quand ?

Le chat s'ouvre sur le site pour une question urgente, un blocage de retrait ou un doute sur un tour : un conseiller répond en quatre minutes environ, à toute heure, en français.

Ouvrir le chat

Assistance par e-mail

Pour les pièces et les explications détaillées, écrivez à [email protected] : il faut compter huit heures, et le délai court aussi la nuit puisque la boîte reste ouverte sept jours sur sept.

Écrire

Un humain au bout du fil

Un appel au +33 1 28 81 19 21 (heure de Paris) met un conseiller en ligne en trois minutes environ, pratique quand une opération bancaire coince et que vous préférez parler.

Appeler

Vos repères

Villaspin Casino pour les joueurs en France

Tout ce qui change quand on joue depuis la France, vérifié et mis à plat.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 28 81 19 21

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Adresse e-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-211775

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AdictelJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Étape recours

Villaspin Casino traite chaque réclamation à fond

Chez Villaspin Casino, une réponse incomplète se règle par écrit, sans détour.

Villaspin Casino ouvre un dossier

Vous écrivez à [email protected] en détaillant votre souci et la réponse reçue jusque-là. L'équipe garde votre dossier ouvert tant qu'il n'est pas clos.

Villaspin Casino vous répond par écrit

Vous recevez un numéro de référence pour suivre l'affaire, puis une réponse écrite sous huit heures. Chaque échange reste consigné dans votre dossier.

Le moment du réexamen

Si le désaccord persiste, demandez un réexamen par le service compétent en rappelant votre référence. Le dossier remonte alors vers un responsable habilité à trancher.

Vers quel régulateur me tourner ?

Sans solution au bout, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur du site. Le dossier écrit et les références servent alors de base à votre démarche.

Adresses directes

Chaque service Villaspin a son adresse

Utile dès que votre demande concerne un service précis, pas une question générale.

Compte

Support général, toutes questions[email protected]

Vérification de documents, pièces justificatives[email protected]

Argent

Dépôts et retraits, mouvements d'argent[email protected]

Ailleurs

Réclamations, litiges avec le site[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

De quoi vous rassurer

Qui édite réellement Villaspin Casino ?

Villaspin Casino affiche son exploitant et sa licence pour que vous sachiez à qui vous fiez.

Société

Raison socialeVillaspin Casino LLC

Numéro société821630 (Anjouan)

AdresseHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-211775

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Horaires et délais

Vous avez besoin d'une réponse maintenant

Villaspin Casino tient ses canaux ouverts jour et nuit et annonce l'attente avant l'échange.

Chat en direct

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse4 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail support[email protected]

E-mail, réponse8 heures

Téléphone

Téléphone+33 1 28 81 19 21

Téléphone, attente3 minutes

Vers qui se tourner si le jeu pèse ?

Trois structures françaises indépendantes prennent le relais quand le jeu devient lourd : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Elles n'appartiennent pas au casino et n'ont aucun accès à votre compte Villaspin, ce qui garantit une parole libre et gratuite.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale informe, oriente et accompagne les joueurs comme leur entourage, sans lien avec les opérateurs.

SOS Joueurs. Cette association de joueurs propose écoute, groupes de parole et conseils pratiques pour reprendre la main.

Adictel. Adictel accompagne les conduites addictives, dont le jeu, par un suivi personnalisé et une orientation vers des professionnels.

Continuer la lecture

Villaspin Casino traite plus vite un dossier complet

Rassemblez ces éléments et votre premier message suffira souvent à tout régler.

Votre adresse e-mail de compte
La référence du dossier en cours
Une capture de l'écran concerné
Le montant et la date de l'opération
Votre pièce d'identité si elle est demandée

Six points réglés

Ce que le support règle sans détour

Six points qui reviennent souvent au support, tranchés en quelques phrases pour éviter un détour par le chat.

trustEt si je tombe sur un site qui se dit Villaspin sans licence ?+

Derrière Villaspin Casino LLC se trouve une licence délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous le numéro ALSI-211775. Un contrôle indépendant des jeux est assuré par Gaming Laboratories International et iTech Labs. Vérifiez ces mentions avant toute mise : vous saurez qui exploite le site et à quel titre.

trustDois-je prévenir le service client pour fermer mon compte ?+

Une demande de fermeture se formule depuis votre espace joueur ou auprès du support, qui traite ensuite la clôture définitive. Un seul compte par personne reste autorisé chez Villaspin, les doublons étant supprimés. Aucune réactivation n'est possible sans passer par le support.

trustPuis-je joindre quelqu'un la nuit et le dimanche ?+

Oui, l'assistance fonctionne 24 heures sur 24, sept jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Chat et téléphone répondent en quelques minutes, l'e-mail plutôt dans la journée. Le service est assuré en français, anglais, allemand et italien.

trustPourquoi passer par un e-mail dédié pour mes données personnelles ?+

Pour obtenir une copie de vos données ou leur suppression, écrivez à [email protected]. Cette adresse existe parce que la demande doit être tracée et traitée par une personne habilitée. Comptez un délai de traitement lié à la vérification de votre identité.

trustDois-je communiquer mon mot de passe pour être reconnu ?+

Il suffit de donner l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et votre nom : l'agent retrouve le compte ainsi. Le mot de passe ne sera jamais demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par e-mail. Une demande de mot de passe trahit une tentative d'escroquerie.

trustQuand passe le contrôle de mon compte après l'envoi des papiers ?+

Quand les documents sont complets, la vérification demande en moyenne 39 heures. Pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire doivent être lisibles et à votre nom. Le retrait reste bloqué jusqu'à validation, puis il repart dans les délais habituels.